多項(xiàng)選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動(dòng)大？（）
A.餐館
B.景點(diǎn)
C.劇院
D.保險(xiǎn)
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2.多項(xiàng)選擇題GSTS顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系包含哪些評(píng)價(jià)維度？（）
A.顧客忠誠度
B.企業(yè)誠信
C.服務(wù)效率
D.員工情感
E.有形設(shè)施
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：單項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題