餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

整合要素中不包含的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）