芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）