以下屬于服務接觸類別的是（）

服務交鋒的構成要素是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）