在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）