單項選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型除了向顧客延伸，還向哪個方向延伸？（）
A.組織內(nèi)部
B.組織外部
C.員工
D.管理者
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1.單項選擇題在面對服務(wù)失誤時，更傾向于向可能投訴的各方進行投訴的顧客屬于以下哪種類型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
2.多項選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動大？（）
A.餐館
B.景點
C.劇院
D.保險
4.多項選擇題GSTS顧客滿意度測評指標體系包含哪些評價維度？（）
A.顧客忠誠度
B.企業(yè)誠信
C.服務(wù)效率
D.員工情感
E.有形設(shè)施
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題