單項選擇題在面對服務(wù)失誤時，更傾向于向可能投訴的各方進行投訴的顧客屬于以下哪種類型？（）
A.一般投訴者
B.消極者
C.發(fā)怒者
D.積極者
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題以下服務(wù)，哪些需求波動大？（）
A.餐館
B.景點
C.劇院
D.保險
3.多項選擇題GSTS顧客滿意度測評指標體系包含哪些評價維度？（）
A.顧客忠誠度
B.企業(yè)誠信
C.服務(wù)效率
D.員工情感
E.有形設(shè)施
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題