單項選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠需要的是（）
A.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶粘性
B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理
C.關(guān)系營銷，客戶關(guān)系管理
D.客戶關(guān)系管理，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
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1.單項選擇題降低（），要企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、改進生產(chǎn)以及再造業(yè)務(wù)流程等方式提高生產(chǎn)效率來降低產(chǎn)品和服務(wù)的價格，保障質(zhì)價相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣的便宜
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
2.單項選擇題降低客戶的（），實質(zhì)上就是在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量提高效率為客戶創(chuàng)造讓渡價值。
A.時間成本
B.貨幣成本
C.精神成本
D.體力成本
3.單項選擇題找到客戶的疑慮，引導他們多去想象與向往產(chǎn)品正面的效果，弱化負面影響的顧慮，這是降低（）
A.時間成本
B.貨幣成本
C.體力成本
D.精神成本
4.單項選擇題提升產(chǎn)品品質(zhì)、特色、包裝等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是提升（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
5.單項選擇題多注意細節(jié)、關(guān)注客戶的需求，及時解決問題等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是（）
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
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客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
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