單項(xiàng)選擇題降低（），要企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)以及再造業(yè)務(wù)流程等方式提高生產(chǎn)效率來降低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，保障質(zhì)價(jià)相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣的便宜
A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
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1.單項(xiàng)選擇題降低客戶的（），實(shí)質(zhì)上就是在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量提高效率為客戶創(chuàng)造讓渡價(jià)值。
A.時(shí)間成本
B.貨幣成本
C.精神成本
D.體力成本
2.單項(xiàng)選擇題找到客戶的疑慮，引導(dǎo)他們多去想象與向往產(chǎn)品正面的效果，弱化負(fù)面影響的顧慮，這是降低（）
A.時(shí)間成本
B.貨幣成本
C.體力成本
D.精神成本
3.單項(xiàng)選擇題提升產(chǎn)品品質(zhì)、特色、包裝等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是提升（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題多注意細(xì)節(jié)、關(guān)注客戶的需求，及時(shí)解決問題等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶期望的說法，錯(cuò)誤的是（）
A.客戶對(duì)企業(yè)的期望越低越妤，這樣實(shí)際體驗(yàn)就能大大超出期望，從而滿意
B.合理的期望值，既有較高的期望可以吸引客戶，又不至于因?yàn)檫^高的期望使其失望
C.企業(yè)不能過度承諾，應(yīng)留有余地地宣傳
D.通過價(jià)格、包裝、有形展示等線索來影響客戶期望
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題