單項(xiàng)選擇題多注意細(xì)節(jié)、關(guān)注客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶期望的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）

A.客戶對(duì)企業(yè)的期望越低越妤，這樣實(shí)際體驗(yàn)就能大大超出期望，從而滿意
B.合理的期望值，既有較高的期望可以吸引客戶，又不至于因?yàn)檫^(guò)高的期望使其失望
C.企業(yè)不能過(guò)度承諾，應(yīng)留有余地地宣傳
D.通過(guò)價(jià)格、包裝、有形展示等線索來(lái)影響客戶期望

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意度衡量的說(shuō)法，正確的是（）

A.客戶滿意度衡量指標(biāo)體系簡(jiǎn)稱CS
B.客戶滿意度指標(biāo)體系在不同行業(yè)不同企業(yè)中完全一致
C.客戶滿意度衡量二級(jí)指標(biāo)體系包括期望、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值、滿意度等
D.滿意度調(diào)査的根本在于獲得滿意度數(shù)據(jù)

4.單項(xiàng)選擇題因?yàn)橘?gòu)買某產(chǎn)品打了八折，所以覺(jué)得很值從而覺(jué)得滿意。這屬于成本要素中的（）

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.產(chǎn)品成本

5.單項(xiàng)選擇題因?yàn)橘?gòu)買了某品牌產(chǎn)品，所以覺(jué)得很值，從而覺(jué)得滿意。這屬于價(jià)值要素中的（）

A.形象價(jià)值
B.顧客價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值