A.客戶對(duì)企業(yè)的期望越低越妤，這樣實(shí)際體驗(yàn)就能大大超出期望，從而滿意
B.合理的期望值，既有較高的期望可以吸引客戶，又不至于因?yàn)檫^高的期望使其失望
C.企業(yè)不能過度承諾，應(yīng)留有余地地宣傳
D.通過價(jià)格、包裝、有形展示等線索來影響客戶期望
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A.客戶滿意度衡量指標(biāo)體系簡稱CS
B.客戶滿意度指標(biāo)體系在不同行業(yè)不同企業(yè)中完全一致
C.客戶滿意度衡量二級(jí)指標(biāo)體系包括期望、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值、滿意度等
D.滿意度調(diào)査的根本在于獲得滿意度數(shù)據(jù)
A.精神成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.體力成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.產(chǎn)品成本
A.形象價(jià)值
B.顧客價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
A.形象價(jià)值
B.顧客價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值
最新試題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。