單項(xiàng)選擇題因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品能夠送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝、指導(dǎo)使用所以覺(jué)得很值，從而覺(jué)得滿(mǎn)意。這屬于價(jià)值要素的（）

A.形象價(jià)值
B.顧客價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)總價(jià)值的構(gòu)成要素不包括（）

A.形象價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題因?yàn)橐С謬?guó)產(chǎn)國(guó)貨所以選擇華為手機(jī)，這屬于影響客戶(hù)期望的因素中的（）

A.客戶(hù)習(xí)慣
B.客戶(hù)閱歷
C.客戶(hù)需求
D.客戶(hù)價(jià)值觀

3.單項(xiàng)選擇題因?yàn)閯e人一直推薦所以對(duì)XX店的期望值一直很高，這屬于影響客戶(hù)期望的因素中的（）

A.客戶(hù)需求
B.客戶(hù)口碑
C.客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)
D.客戶(hù)偏好

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于表示客戶(hù)對(duì)某產(chǎn)品比較滿(mǎn)意的反應(yīng)的是（）

A.指名購(gòu)買(mǎi)，其他不考慮，指名度高
B.夸獎(jiǎng)產(chǎn)品不錯(cuò)，美譽(yù)度高
C.再次消費(fèi)和介紹他人消費(fèi)，回頭率高
D.經(jīng)常抱怨和投訴