單項(xiàng)選擇題找到客戶的疑慮，引導(dǎo)他們多去想象與向往產(chǎn)品正面的效果，弱化負(fù)面影響的顧慮，這是降低（）

A.時(shí)間成本
B.貨幣成本
C.體力成本
D.精神成本


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1.單項(xiàng)選擇題提升產(chǎn)品品質(zhì)、特色、包裝等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是提升（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題多注意細(xì)節(jié)、關(guān)注客戶的需求，及時(shí)解決問題等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶期望的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.客戶對(duì)企業(yè)的期望越低越妤，這樣實(shí)際體驗(yàn)就能大大超出期望，從而滿意
B.合理的期望值，既有較高的期望可以吸引客戶，又不至于因?yàn)檫^高的期望使其失望
C.企業(yè)不能過度承諾，應(yīng)留有余地地宣傳
D.通過價(jià)格、包裝、有形展示等線索來影響客戶期望

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意度衡量的說法，正確的是（）

A.客戶滿意度衡量指標(biāo)體系簡稱CS
B.客戶滿意度指標(biāo)體系在不同行業(yè)不同企業(yè)中完全一致
C.客戶滿意度衡量二級(jí)指標(biāo)體系包括期望、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值、滿意度等
D.滿意度調(diào)査的根本在于獲得滿意度數(shù)據(jù)