單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級(jí)變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。
A.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
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1.單項(xiàng)選擇題通過客戶關(guān)系維護(hù)可以向客戶提供主動(dòng)的（），根據(jù)銷售和服務(wù)歷史捉個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)、嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
2.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時(shí)候，放棄自己的觀點(diǎn)或改變自己的觀點(diǎn)，使之適應(yīng)客戶的觀點(diǎn)和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動(dòng)補(bǔ)償
D.息事寧人
3.單項(xiàng)選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
4.單項(xiàng)選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
5.單項(xiàng)選擇題“需要將個(gè)人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
最新試題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題