單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
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1.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
2.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
3.單項選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
4.單項選擇題在客戶進入之前，必須對該客戶進行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進行分析，清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進而制定進入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細致
5.單項選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題