單項選擇題在客戶進入之前，必須對該客戶進行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進行分析，清楚哪些渠道和來源將對關鍵決策流程中的關鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關系走向和支持走向，進而制定進入客戶的策略和具體的客戶關系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細致
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1.單項選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
2.單項選擇題在人員培訓中，進行（），使員工能更快適應工作。
A.技能培訓
B.心理培訓
C.溝通技巧培訓
D.業(yè)務培訓
3.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
4.單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉階段?？蛻絷P系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉移性
D.不可轉移性
5.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題