單項選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
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1.單項選擇題在人員培訓中，進行（），使員工能更快適應工作。
A.技能培訓
B.心理培訓
C.溝通技巧培訓
D.業(yè)務培訓
2.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
3.單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉階段?？蛻絷P系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉移性
D.不可轉移性
4.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
5.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質量標準
D.加強企業(yè)內部的信息溝通和有效合作
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題