A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準
D.加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
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A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標(biāo)準
D.服務(wù)要求
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認知過程參與
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）