單項選擇題一個完整的客戶關系生命周期包括關系建立、發(fā)展、維持以及關系破裂四個階段。關系建立是客戶關系的孕育期，關系發(fā)展是客戶關系的快速發(fā)展時期，關系維護是客戶關系的成熟期，關系破裂是客戶關系的逆轉階段?？蛻絷P系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉移性
D.不可轉移性
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1.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
2.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質(zhì)量標準
D.加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
3.單項選擇題培訓作為企業(yè)的一項大計，應該選好培訓種類和（），以發(fā)揮它應有的作用。
A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
4.單項選擇題在客戶服務現(xiàn)場無論是客戶服務管理人員，還是客戶服務人員，都必須努力遵守（），并承擔維護安全的義務。
A.安全服務操作規(guī)程
B.服務流程
C.服務標準
D.服務要求
5.單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內(nèi)容不包括（）
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題