單項選擇題服務(wù)員在與客人說話時，可適當輔以動作和表情，但（）不宜太大。
A.動作
B.程度
C.幅度
D.調(diào)子
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1.單項選擇題服務(wù)員在與客人說話時的（）在服務(wù)交往中有其特殊的作用。
A.聲調(diào)
B.表情
C.感情
D.情緒
2.單項選擇題在接待服務(wù)中說話的速度要不快不慢；語氣要（），語調(diào)平穩(wěn)。
A.親切和善
B.委婉
C.有親和力
D.真切
3.單項選擇題敬語是尊敬對方的語言，是表達（）對方的心情，可拉近與客人之間的距離。
A.服務(wù)
B.關(guān)注
C.尊敬
D.欣賞
4.單項選擇題在服務(wù)過程中，服務(wù)員對客人講話時忌用（）。
A.官腔
B.否定語
C.地方語
D.專業(yè)語
5.單項選擇題人們在進行語言交流時，通常還要靠（）、手勢配合來表達意愿。
A.聲調(diào)
B.表情
C.感情
D.情緒
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