客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。