多項(xiàng)選擇題

在與客戶交流中，我們從客戶需求的形式分可分為（）

A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求

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多項(xiàng)選擇題

作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念（）

A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的直接工具稱之為（）

A.客戶信息庫
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點(diǎn)

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