單項(xiàng)選擇題某超市在對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)后，都沒(méi)有人購(gòu)買，作為其超市的部門經(jīng)理你會(huì)（）
A.再降低價(jià)格
B.提高價(jià)格
C.對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行掃地出門
D.暫停銷售
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1.單項(xiàng)選擇題中國(guó)海爾集團(tuán)的“質(zhì)量零投訴”體現(xiàn)了企業(yè)在運(yùn)用留住客戶的哪條策略（）
A.讓客戶“買的放心，用的舒心”
B.實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動(dòng)
C.有效的語(yǔ)言溝通
D.良好的售后體系
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在開(kāi)展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（）
A.服務(wù)地點(diǎn)
B.服務(wù)條件
C.服務(wù)硬件
D.服務(wù)環(huán)境
3.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買一臺(tái)冰箱時(shí)，側(cè)重制冷性能屬于需求形式的哪種需求（）
A.顯性需求
B.潛在需求
C.外在需求
D.內(nèi)在需求
4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的過(guò)程稱為（）
A.客戶管理
B.客戶服務(wù)
C.客戶維護(hù)
D.客戶理念
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題