多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量控制主要包括（）

A.事前控制
B.服務(wù)過程質(zhì)量控制
C.事中控制
D.事后控制


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量分析的方法有（）。

A.自查分析法
B.對比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循環(huán)
E.互查互檢分析法

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的有（）

A.設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
B.實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)環(huán)境質(zhì)量
D.員工服務(wù)素質(zhì)

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）

A.禮節(jié)禮貌
B.職業(yè)道德
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)技能
E.服務(wù)效率
F.安全衛(wèi)生

4.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)法包括的階段有（）

A.組織階段
B.計(jì)劃階段
C.實(shí)施階段
D.檢查階段
E.處理階段

5.多項(xiàng)選擇題等級(jí)鏈和指揮統(tǒng)一原則包括（）

A.權(quán)力和責(zé)任原則
B.服務(wù)命令原則
C.等級(jí)森嚴(yán)原則
D.命令統(tǒng)一原則