客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。