單項(xiàng)選擇題低壓三相動力用戶，總負(fù)荷為45kW，應(yīng)選用的TA 為（）。
A.100/5
B.75/5
C.50/5
D.25/5
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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理期限：自正式受理時(shí)間起，至業(yè)務(wù)受理辦理完成為止，時(shí)間不超過（）個(gè)工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
2.單項(xiàng)選擇題供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶供電方案，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況（）。
A.報(bào)告上級
B.記錄存檔
C.告知客戶
D.報(bào)告政府
3.單項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶第二次提出同一訴求問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看（）的處理進(jìn)度或結(jié)果。
A.營銷系統(tǒng)
B.客戶檔案
C.咨詢工單
D.歷史工單
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。
A.未認(rèn)真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯誤，影響問題后續(xù)處理工作。
B.未及時(shí)組織處理，拖延問題處理進(jìn)度或?qū)е聠栴}升級。
C.錯誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。
D.對訴求問題跟蹤不及時(shí)，導(dǎo)致問題超時(shí)處理或客戶再次跟進(jìn)，引起客戶不滿或事件擴(kuò)大。
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：對于上級單位、各級政府部門以信函形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報(bào)告，并將報(bào)告作為工單附件保存，經(jīng)（）審核后反饋至上級單位、各級政府部門。
A.服務(wù)調(diào)度員
B.客服工程師
C.客戶服務(wù)中心
D.市場營銷部
最新試題
服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項(xiàng)選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時(shí)，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價(jià)值。
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費(fèi)的工作要求包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題