單項選擇題呼叫中心客戶的分類不包括（）。
A.要求型
B.投訴型
C.困惑型
D.激動型
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1.單項選擇題哪一項不是交通商旅呼叫中心的功能？（）
A.訂單預定
B.客戶服務
C.市長熱線
D.電話銷售
2.單項選擇題作為一個綜合服務平臺，呼叫中心信息服務方式之于ISP信息服務方式更適用于（）的運作。
A.零售電銷
B.物流行業(yè)
C.交通商旅
D.電子商務
3.單項選擇題在我國僅次于電信業(yè)的呼叫中心應用第二大市場是（）。
A.交通商旅
B.金融業(yè)
C.零售電銷
D.物流行業(yè)
4.單項選擇題每一個企業(yè)熱線、400、800的服務號碼后面都有一個（）在支持。
A.呼叫中心
B.質量中心
C.企業(yè)
D.熱線中心
5.單項選擇題企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司來建設和管理屬于（）。
A.自建呼叫中心
B.外包呼叫中心
C.托管服務
D.設備租賃
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