單項選擇題客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場調(diào)查
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1.單項選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運營商研究市場需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
2.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。
A.知識庫
B.數(shù)據(jù)庫
C.信息庫
D.資料庫
3.單項選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運營
4.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進了基于（）的技術(shù)平臺。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
5.單項選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)