單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的快速發(fā)展，有效的帶動(dòng)了客戶服務(wù)中心（）的發(fā)展。
A.服務(wù)鏈
B.技術(shù)鏈
C.產(chǎn)業(yè)鏈
D.人才鏈
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題電信級(jí)的客戶服務(wù)中心一定是以（）為主線和樞紐。
A.專業(yè)平臺(tái)
B.溝通平臺(tái)
C.技術(shù)平臺(tái)
D.通信平臺(tái)
2.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營(yíng)商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的（）擔(dān)任。
A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干
3.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。
A.打電話
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位
4.單項(xiàng)選擇題客服代表對(duì)（）的主動(dòng)推薦納入其績(jī)效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場(chǎng)調(diào)查
5.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
最新試題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問(wèn)的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題