多項(xiàng)選擇題詹領(lǐng)班今天接到一位女客人怒氣沖沖的投訴：溫泉區(qū)的毛巾補(bǔ)給沒(méi)能及時(shí)跟上，導(dǎo)致她泡完溫泉沒(méi)有干毛巾可以使用，差點(diǎn)冷到感冒。詹領(lǐng)班分析該位女客人投訴的心理主要有（）。

A.求發(fā)泄心理
B.求尊重心理
C.求賠償心理
D.求補(bǔ)救心理


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1.多項(xiàng)選擇題酒店客房的空間布局分為（）

A.睡眠空間
B.起居空間
C.書(shū)寫(xiě)空間
D.客廳空間

2.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于員工傷亡的處理，不正確的是（）。

A.通知家屬領(lǐng)走
B.視情節(jié)嚴(yán)重，考慮是否通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)救護(hù)
C.立即通知部門經(jīng)理
D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救護(hù)

3.單項(xiàng)選擇題酒店洗衣房的服務(wù)對(duì)象不包括（）。

A.客人客衣
B.員工工服
C.酒店床單
D.員工私服

4.單項(xiàng)選擇題地面的拋光、地毯的清洗一般安排在（）進(jìn)行。

A.夜間
B.清晨
C.周末
D.公共假期

5.單項(xiàng)選擇題酒店常常用到清潔劑，酸性清潔劑一般不用于清潔（）。

A.馬桶
B.基建污垢
C.家具類
D.洗手盤