服務設計的第一大特性是多維性。

在成熟期的運用重點是進行準確的需求預測，并確定需求將維持多長時間，然后市場細分，做好配套服務，在確保質量的前提下提高生產(chǎn)能力，擴大批量。

質量管理三元論的核心是不斷改進質量。

在網(wǎng)絡圖中，虛活動和活動一樣，是要消耗時間與資源的。

在原來產(chǎn)品基礎上，基本原理不變，部分采用新技術、新結構、新材料、新元件，使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟指標有明顯改進的新產(chǎn)品稱為（）

關鍵路線是整個項目網(wǎng)絡中耗時最短的路線。

每個組織都有運營體系，比如，航空公司，輸入的是飛機、勞動力、行李、能源、維修零部件知識技能等，輸出的是安全與及時的飛行。

企業(yè)的運營戰(zhàn)略要素包括（）

用戶在火車站使用自動售票機買票，自動售票機就是（）

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。