單項選擇題（）是服務行業(yè)的服務宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。
A.服務至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務原則
D.個性化服務原則
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1.單項選擇題導游李先生接了一個美國的旅游團，團中一位老太的行李找不到，他主動為她報失，買日常用品，并在活動中多給安慰、照顧，多讓她表現。這體現了（）服務意識。
A.規(guī)范化
B.個性化
C.心理
D.超前
2.單項選擇題國際預防接種證書俗稱（）
A、黃皮書
B、白皮書
C、藍皮書
D、紅皮書
3.單項選擇題我國公民自費出境旅游時，應使用的護照類型為（）
A、外交護照
B、公務護照
C、團體護照
D、普通護照
4.單項選擇題發(fā)生火災事故時，導游人員首先應（）
A、迅速通知領隊及全團旅游者
B、立即報警
C、配合工作人員疏散旅游者
D、引導旅游者自救
5.單項選擇題下列事故中，不屬于旅游安全事故的事（）
A、交通事故
B、火災
C、食物中毒
D、錯接