單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關鍵因素不包括以下哪點（）

A.業(yè)務流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標


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1.單項選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務也趨于大眾化

A.產品銷售戰(zhàn)略
B.服務支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關系營銷戰(zhàn)略

2.單項選擇題CRM系統(tǒng)實施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問題與環(huán)境
B.建立實施組織與結構
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用

3.單項選擇題（）可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰”，“客戶想要什么”，“我們能為客戶做什么”等問題

A.客戶戰(zhàn)略
B.CRM核心活動
C.CRM實施基礎
D.CRM戰(zhàn)略評價

4.單項選擇題一項客戶戰(zhàn)略的中心在于（）

A.客戶理解
B.客戶競爭
C.客戶吸引力
D.客戶管理能力

5.單項選擇題以下哪項是CRM系統(tǒng)實施的一般過程的準備階段（）

A.建立項目實施隊伍并進行實施前的評估
B.描繪業(yè)務藍圖
C.確立項目范圍并取得高層領導的支持
D.明確問題與環(huán)境