在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。