多項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)員在服務(wù)中要做到（）

A.走路輕
B.說(shuō)話輕
C.動(dòng)作輕
D.行動(dòng)輕


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1.單項(xiàng)選擇題酒店的員工用餐安班次分為（）

A.8小時(shí)工作制的為一餐，12小時(shí)工作制的為二餐
B.所有班次都為一餐
C.無(wú)要求
D.只要上班人員都可以用餐

2.單項(xiàng)選擇題酒店從業(yè)人員在和客人打招呼的時(shí)候都應(yīng)該保持（）

A.微笑
B.大笑
C.無(wú)表情
D.傻笑

3.多項(xiàng)選擇題接受預(yù)定時(shí)的要求（）

A.統(tǒng)一操作，必須填寫完整的書面預(yù)訂單
B.存檔，以便核對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題接受預(yù)定時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員問(wèn)話的流程為（）

A.鈴響三聲之內(nèi)接電話，開口問(wèn)候
B.問(wèn)清客人姓名，盡量留全名。
C.在后面的整個(gè)問(wèn)話過(guò)程中，以客人姓氏稱呼客人
D.問(wèn)清和記錄預(yù)訂入住的日期、天數(shù)、房型、間數(shù)
E.迅速查看電腦中預(yù)訂情況，確認(rèn)是否有房

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于延時(shí)退房或續(xù)住處理程序，下列描述錯(cuò)誤的是（）

A.金卡、鉑金卡可以延遲2個(gè)小時(shí)退房
B.催款時(shí)需要打印《在店賓客余額表》
C.14點(diǎn)時(shí)房間無(wú)人無(wú)行李可以做掛賬處理
D.客人續(xù)住時(shí)必須要查詢流量