A.5
B.10
C.3
D.8
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A.其余三項(xiàng)都不正確
B.無(wú)形產(chǎn)品
C.前廳產(chǎn)品
D.有形產(chǎn)品
A.貴重物品保管
B.結(jié)賬服務(wù)
C.外幣兌換
D.客賬管理
A.旅游景點(diǎn)、商務(wù)中心、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、服務(wù)特色
B.客人當(dāng)天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況
A.預(yù)訂處負(fù)責(zé)酒店的訂房業(yè)務(wù)，接受客人的電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式的預(yù)訂
B.有的酒店根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將預(yù)訂處劃歸銷(xiāo)售部管理
C.與前廳部的其他相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，傳遞客情信息
D.制作預(yù)訂報(bào)表，安排預(yù)訂計(jì)劃
最新試題
門(mén)市以柜臺(tái)式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）
棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）
當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
酒店商場(chǎng)部采用零售兼批發(fā)銷(xiāo)售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。
客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）
按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。
客房狀態(tài)中，OC代表（）
門(mén)市柜臺(tái)銷(xiāo)售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。
按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。