飯店會在樓層處設(shè)（）部電話供客人使用，當(dāng)住客有需要時，可通過電話直接與客房服務(wù)中心或前臺聯(lián)系。

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應(yīng)請（）與客人聯(lián)系。

領(lǐng)班對樓層飲料柜進(jìn)行盤點的時間是（）

清潔有油污的場合用（）

在對客服務(wù)中，（）服務(wù)容易引起客人的投訴。

用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）

不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標(biāo)的是（）

服務(wù)的好壞，很大程度上取決于（）的素質(zhì)與經(jīng)驗。

屬于化學(xué)法清潔污垢的是（）

不屬于走客房臥室清掃中的“開”的是（）