服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）