服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）