以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）