接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

團隊和散客安排在同一樓層。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。