多項選擇題忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益包括（）。
A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本
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1.單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。
A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場
2.單項選擇題企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進(jìn)行分析，這是CRM績效測評中的（）。
A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評
3.單項選擇題以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運營績效的指標(biāo)是（）。
A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準(zhǔn)時裝運率
4.單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本
5.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是（）。
A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題