單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本
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1.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標是（）。
A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率
2.單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。
A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價
3.單項選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因為災(zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本
4.單項選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
5.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平?？梢妋ySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題