作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。