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單項(xiàng)選擇題殯儀車(chē)隊(duì)將遺體接運(yùn)回殯儀館后，根據(jù)遺體保存情況將遺體送至（）或者守靈服務(wù)組。

A.禮廳服務(wù)組
B.火化服務(wù)組
C.整容服務(wù)組
D.鮮花布置組

1.單項(xiàng)選擇題遺體識(shí)別碼交由遺體接運(yùn)工，在接運(yùn)過(guò)程中將其貼在明顯位置，證明（）

A.遺體身份
B.遺體來(lái)源
C.遺體死因
D.遺體狀況

2.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意談話過(guò)程、談話場(chǎng)所的（），做好客戶信息的保密工作。

A.密封性
B.私密性
C.公開(kāi)性
D.安全性

3.單項(xiàng)選擇題（）在帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了信息泄露的隱患。

A.信息化
B.大數(shù)據(jù)
C.數(shù)字化
D.數(shù)據(jù)化

4.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在向領(lǐng)導(dǎo)反饋或者處理客戶投訴的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)（）信息進(jìn)行采集。

A.改進(jìn)
B.起訴
C.滿意度
D.投訴

5.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師與開(kāi)戶開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦，打印服務(wù)合同，待客戶核對(duì)無(wú)誤后，讓客戶簽字確認(rèn)，這屬于客戶服務(wù)信息中（）的采集。

A.投訴信息
B.基礎(chǔ)信息
C.業(yè)務(wù)信息
D.改進(jìn)信息