單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師與開戶開展業(yè)務(wù)洽談，將客戶選定的服務(wù)項(xiàng)目和用品錄入電腦，打印服務(wù)合同，待客戶核對(duì)無(wú)誤后，讓客戶簽字確認(rèn)，這屬于客戶服務(wù)信息中（）的采集。
A.投訴信息
B.基礎(chǔ)信息
C.業(yè)務(wù)信息
D.改進(jìn)信息
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1.單項(xiàng)選擇題采集到的信息應(yīng)廣泛、全面、完整，只有這樣才能客觀地反映客戶的真實(shí)情況，為服務(wù)提供保障，這體現(xiàn)了信息采集的（）原則。
A.準(zhǔn)確性
B.保密性
C.時(shí)效性
D.全面性
2.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師適時(shí)給予客戶（）和人文關(guān)懷，彰顯引導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)理念和高品質(zhì)。
A.回應(yīng)
B.心理?yè)嵛?br/>C.反饋
D.積極互動(dòng)
3.單項(xiàng)選擇題如遇到特殊情況，殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào)，做好（）工作，盡力補(bǔ)救，將服務(wù)做到盡善盡美。
A.銜接
B.溝通
C.引導(dǎo)
D.跟進(jìn)
4.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)（）全程陪同指導(dǎo)。
A.顧客要求
B.行業(yè)規(guī)則
C.客戶需求
D.政策要求
5.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)著眼于（）地滿足客戶需求。
A.最低限度
B.最大限度
C.無(wú)窮無(wú)盡
D.無(wú)邊無(wú)際
最新試題
以下殯儀服務(wù)中哪項(xiàng)不是必須進(jìn)行的？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的遺體，由警方出具死亡證明。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
葬禮環(huán)節(jié)包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在殯儀服務(wù)中，（）是殯儀服務(wù)員使用最頻繁的交際語(yǔ)言。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員坐在椅子上時(shí)，要坐到（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯葬設(shè)施設(shè)備在一個(gè)生命周期的運(yùn)行后必然面臨（）問(wèn)題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員準(zhǔn)備服務(wù)用品時(shí)，正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員在洽談時(shí)一定要保護(hù)好逝者和喪戶的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)不是非傳染性遺體處理的流程？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員就服務(wù)的問(wèn)題與上級(jí)進(jìn)行溝通，屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題