單項(xiàng)選擇題如遇到特殊情況，殯葬禮儀師需積極與各班組協(xié)調(diào)，做好（）工作，盡力補(bǔ)救，將服務(wù)做到盡善盡美。

A.銜接
B.溝通
C.引導(dǎo)
D.跟進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)根據(jù)（）全程陪同指導(dǎo)。

A.顧客要求
B.行業(yè)規(guī)則
C.客戶需求
D.政策要求

2.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)著眼于（）地滿足客戶需求。

A.最低限度
B.最大限度
C.無窮無盡
D.無邊無際

3.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)是對（）殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合。

A.傳統(tǒng)
B.現(xiàn)代
C.建國前
D.建國后

4.單項(xiàng)選擇題殯葬禮儀師在治喪過程中全程陪同客戶辦理喪葬事宜，為客戶治喪提供建議和幫助，這體現(xiàn)了引導(dǎo)服務(wù)的（）特點(diǎn)。

A.全程一條龍服務(wù)
B.全程負(fù)責(zé)辦理
C.全程高效辦理
D.全程接待指導(dǎo)