單項選擇題酒店傳統(tǒng)市場營銷中分銷板塊主要包括酒店管理公司客戶關系系統(tǒng)GRS和（）。
A.旅行社服務管理系統(tǒng)TDS
B.旅游服務系統(tǒng)TSS
C.全球分銷系統(tǒng)GDS
D.客戶差旅管理系統(tǒng)CDS
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1.單項選擇題旅游電子商務的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
2.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務
C.接待
D.促銷
3.多項選擇題服務包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
4.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
5.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
最新試題
前廳服務功能包括（）。
題型：多項選擇題
提高前廳服務質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項選擇題
下列酒店中，從（）以上就必須配備專職行李員。
題型：單項選擇題
當酒店需要資金時，可考慮從金融機構、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
題型：多項選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
題型：多項選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項選擇題
對酒店進行分類的目的是（）
題型：多項選擇題
任何遺留物品都應該交給（）。
題型：單項選擇題
以下關于酒店提供個性化服務的原則有（）。
題型：多項選擇題
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質(zhì)量。
題型：判斷題