單項選擇題旅游電子商務(wù)的專業(yè)詞語縮寫是（）。
A.CTG
B.B2C
C.OTA
D.OTG
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1.單項選擇題客歷檔案的建立不僅能使酒店根據(jù)客人的需求提供針對性以及更加細致入微的服務(wù)，而且有助于酒店平時做好（）工作。
A.備餐
B.服務(wù)
C.接待
D.促銷
2.多項選擇題服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
3.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應的速度。
A.響應性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應性
4.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
5.單項選擇題對消費者而言，品牌是一種（）。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗
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制定清潔客房制度標準應遵循的原則是（）。
題型：多項選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
題型：多項選擇題
對酒店進行分類的目的是（）
題型：多項選擇題
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質(zhì)量。
題型：判斷題
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標。
題型：判斷題
一般而言工作定額與酒店星級成（）。
題型：單項選擇題
餐飲管理方法包括（）。
題型：多項選擇題
酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
題型：判斷題
一般來說，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
題型：多項選擇題