多項選擇題服務(wù)包括三個層次，它們分別是（）。
A.個性化
B.特色化
C.規(guī)范化
D.情感化
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1.單項選擇題SERVQUAL中的（）是指為顧客提供服務(wù)以及面對顧客需求給予回應(yīng)的速度。
A.響應(yīng)性
B.敏捷性
C.效率性
D.適應(yīng)性
2.單項選擇題門店按GOP提取獎勵工資中，獎勵工資由（）核定。
A.地區(qū)經(jīng)理
B.區(qū)域公司
C.總公司人力資源部
D.總公司計財部
3.單項選擇題對消費者而言，品牌是一種（）。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.符號
D.體驗
最新試題
以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。
題型：多項選擇題
酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
題型：判斷題
酒店對物質(zhì)采購員素質(zhì)要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質(zhì)量。
題型：判斷題
一般來說，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
題型：多項選擇題
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項選擇題
賓客的消費需求包括（）。
題型：多項選擇題
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標。
題型：判斷題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于職能部門的有（）。
題型：多項選擇題
下列符號中代表干凈房間的是（）。
題型：單項選擇題